Evaluation du niveau d'expertise des conseillers bancaires
Le groupe Crédit Agricole est présent en France et dans le monde. En France, il s’appuie notamment sur un réseau de 39 caisses régionales réparties sur l’ensemble du territoire français. Chaque caisse est structurée en plusieurs directions “métier” qui répondent aux enjeux d’un segment de clientèle donné : clientèle des particuliers, clientèle patrimoniale ou privée, marché des professionnels et des agriculteurs, marché des entreprise, …
Nouvelles Donnes a réalisé l’évaluation des compétences techniques des collaborateurs d’une importante caisse régionale du groupe Crédit Agricole afin de vérifier l’adéquation entre les besoins des clients et le niveau d’expertise des salariés
“ Les résultats ont été favorables et nous avons été rassurés par rapport au niveau de compétences de nos collaborateurs.
Nous avons été très satisfait du taux de participation et d’engagement, les niveaux mesurés ont permis d'avérer que l'expertise des banquiers était adapté aux attentes de nos clients.
Nous avons été très satisfait du taux de participation et d’engagement, les niveaux mesurés ont permis d'avérer que l'expertise des banquiers était adapté aux attentes de nos clients.
Stéphane Gallot
Responsable formation au Crédit Agricole